Monet webiin suunnittelevat tai sisältöä tuottavat eivät tunnu vieläkään täysin sisäistävän sitä, kuinka vähän ihmiset lukevat mitään tekstejä netissä. Monet jo ymmärtävät että pitkät tekstit ovat huonoja ja että varsinaisia ohjetekstejä ei tulisi kirjoittaa. Tämä ei kuitenkaan riitä.
Usein varsin selkeältäkin tuntuva asia saattaa aiheuttaa ongelmia josta syystä en voi liikaa korostaa sitä, että kaikki asiat kannattaa testata ennen käyttöönottoa.
Michael Woloszynowicz kirjoittaa blogissaan kirjoituksessa Your Users Won’t Read asiasta, jonka olen itsekin huomannut tarkkaillessani ihmisten tietokoneenkäyttöä. He eivät useinkaan lue esimerkiksi virheilmoituksia tai kyllä/ei kyselyikkunoita vaan vastaavat nopeasti vain jotain, jotta pääsisivät pian eroon “turhasta ikkunasta” takaisin sillä hetkellä suorittamansa tehtävän pariin.
Woloszynowicz kirjoittaa havainnostaan jossa käyttäjälle näytettiin varsin yksinkertainen valintaikkuna jossa kysyttiin onko heillä jo käyttäjätunnukset palveluun.
Havainnekuva napista ja sitä klikatessa aukeavasta ikkunasta.
Käyttäjät tulkitsivat aukeavan ikkunan kuitenkin väärin. Mitä tapahtui oli se, että käyttäjät luulivat avautuvan ikkunan olevan vain vahvistus sille, haluavatko he “hyväksyä kutsun” kuten edellisen napin teksti kuului ja valitsivat kyllä-vaihtoehdon. Käyttäjät eivät siis lukeneet lainkaan laatikon sisällä olevia tekstejä!
Mitä käyttäjät todellisuudessa lukivat.
Yllä olevassa kuvassa siis korostettu ne asiat jotka käyttäjät lukivat. Kayttäjien ajatusmaailma oli, että kyseessä on normaali varmistusikkuna. Tällöin he eivät kuluta aikaansa lukemalla turhia tekstejä. Tapahtumassa voi havaita myös toisen käyttäjien toimintatavan: he eivät käy läpi kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja ja punnitse niistä harkiten sopivinta, vaan valitsevat heti ensimmäisen vaihtoehdon joka tuntuu edes läheisesti sopivalta heidän senhetkiseen tavoitteeseensa. Tässä tapauksessa se oli tuo kyllä-nappi (koska he luulivat kyseessä olevan normaalin “oletko varma?” -varmistusikkunan).
Väärä valinta tuo paljon lisäongelmia
Kyllä-valinta vei käyttäjät lomakkeeseen, joka oli tarkoitettu ainoastaan niille joilla oli jo valmiit tunnukset palveluun. Tästä seurasi paljon lisäongelmia. He luulivat lomakkeen olevan tunnusten tekolomake ja hämmentyivät kun lomake valitti vääristä tunnuksista. Olen jo aikaisemmin kirjoittanut ihmisen virheentekemisestä ja voi tosiaan kestää kauan ennen kuin he tajuavat että yrittävät ylipäänsä väärää lomaketta.
Koko virhe johtuu siitä että käyttäjät eivät lukeneet yhtä lausetta tuossa valintaikkunassa. Lue Woloszynowiczin blogi niin näet miten he korjasivat virheen.
Tarinan ensimmäinen opetus on se, että käyttäjät eivät lue ja toinen opetus on taas kerran se, että yksinkertaisimmiltakin tuntuvat toiminnot kannattaa testata käyttäjillä ja mielellään mahdollisimman lopullisella sisällöllä jos vain mahdollista.
Kirjoitukset